Política de cambios y devoluciones
Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de POLEXPAN E.I.R.L. (RUC 20551852718).
Cómo solicitarlo
La solicitud debe presentarse tan pronto como se detecte la incidencia, mediante los canales de atención indicados:
- Correo: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +51 974 623 472
Requisitos
- Indicar el número de pedido.
- Presentar el comprobante de la compra.
- Adjuntar fotografías cuando el producto llegue dañado o no corresponda a lo solicitado.
- Coordinación previa obligatoria: no envíe el producto antes de que POLEXPAN confirme el procedimiento.
Casos contemplados
- Producto equivocado: se recibió un artículo distinto al solicitado.
- Producto dañado: daños ocurridos durante el traslado.
- Defecto: falla atribuible al producto.
En todos los casos se realizará una evaluación del estado del producto antes de determinar la solución aplicable.
Libro de Reclamaciones
Si no está conforme con la atención recibida, puede registrar su caso en el Libro de Reclamaciones.
Documento en revisión. Los plazos de cambio y devolución, exclusiones, costos de retorno y forma y tiempo de reembolso están pendientes de aprobación por el titular del negocio y se incorporarán aquí una vez confirmados (ver docs/legal-decisions-pending.md).