Términos y condiciones

Este sitio es operado por POLEXPAN E.I.R.L., dedicada a la venta y comercialización de productos de poliestireno expandido (tecnopor): cajas térmicas, casetones, planchas, bloques, perlas y microperlas, adhesivos, productos complementarios y piezas fabricadas o cortadas según las especificaciones del cliente.

Razón social

POLEXPAN E.I.R.L.

RUC

20551852718

Domicilio

Mz. D9 Lt. 30, Urb. Asociación de Vivienda Sapotal I Etapa, Santa Anita, Lima, Perú.

Sitio web

https://polexpan.com.pe

Correo

[email protected]

Teléfono y WhatsApp

+51 1 780 8678

Estos términos regulan:

• el uso del sitio polexpan.com.pe y la consulta del catálogo;
• las solicitudes de cotización;
• el carrito, la formación del pedido y su confirmación;
• los pagos, la entrega y la atención posventa;
• la relación comercial que se origina a partir de la web.

Para completar una compra es necesario aceptar de forma expresa estos términos y la Política de privacidad. La aceptación se registra al confirmar el pedido.

POLEXPAN comercializa, entre otros:

• casetones para aligeramiento de losas;
• planchas y bloques de poliestireno expandido;
• cajas térmicas;
• perlas y microperlas;
• adhesivos y productos complementarios;
• piezas cortadas o fabricadas a pedido.

Las imágenes del catálogo son referenciales. En cambio, las características esenciales que ofrecemos —dimensiones, densidad, presentación y cantidad— sí son vinculantes y deben respetarse en la entrega.

El poliestireno expandido presenta variaciones naturales de tono, textura superficial y pequeñas diferencias de acabado propias de su proceso de fabricación. Cuando no afectan la funcionalidad ni las medidas ofrecidas, no constituyen un defecto.

El catálogo distingue dos situaciones:

• Productos con precio visible: pueden comprarse directamente desde la web.
• Productos sin precio o personalizados: requieren una cotización previa, porque su precio depende de medidas, densidad, cantidad o destino.

Solicitar una cotización no constituye por sí solo una venta confirmada: la operación queda cerrada cuando ambas partes acuerdan el alcance, el precio y las condiciones.

• Todos los precios se expresan en soles peruanos (PEN).
• En el detalle de cada producto se indica si el precio incluye los impuestos aplicables.
• El total final se muestra antes de confirmar el pedido.
• El costo de entrega se informa antes de la confirmación o se coordina contigo cuando depende del volumen, el distrito o el destino.

Puede existir un precio distinto según el medio de pago. Cuando así sea, la diferencia se informa de forma clara antes de comprar.

La disponibilidad puede variar. La recepción automática de una solicitud no garantiza el stock hasta que el pedido queda validado.

Si después de recibido tu pago detectamos que un producto no está disponible, nos comunicaremos contigo y te ofreceremos una solución: una nueva fecha de entrega, un producto alternativo que aceptes expresamente o la devolución del importe correspondiente.

1. Seleccionas el producto y la cantidad.
2. Lo agregas al carrito y revisas el resumen.
3. Completas tus datos de contacto y facturación.
4. Indicas la dirección o eliges el recojo en tienda.
5. Seleccionas el medio de pago.
6. Revisas el resumen final con el total.
7. Confirmas el pedido.
8. Se genera una referencia de pedido.
9. Se valida el pago cuando corresponde.

Al elegir transferencia, el pedido queda registrado en estado pendiente de validación. La cuenta habilitada es la cuenta corriente 191-2066504-0-76 de Banco de Crédito del Perú - BCP, a nombre de POLEXPAN EIRL.

• El pedido no se considera pagado hasta que comprobamos el abono.
• No se despacha antes de esa validación.
• Debes indicar la referencia del pedido al realizar la transferencia.
• Podemos solicitarte el comprobante de la operación.
• El despacho depende de la confirmación del pago y de la disponibilidad.

Los medios de pago disponibles en cada momento son los que se muestran en el checkout. Cuando se habilite un medio electrónico, la operación podrá ser procesada por un proveedor de pagos externo autorizado.

• La aprobación depende de la entidad emisora de tu tarjeta y del proveedor de pago.
• Una operación rechazada no se considera pagada y el pedido no avanza.
• Pueden aplicarse validaciones antifraude antes de aprobar una operación.
• No se realizarán cargos recurrentes: los cobros son por operación única, salvo que contrates expresamente un servicio de esa naturaleza.

Emitimos boleta o factura según los datos que registres al comprar. Es responsabilidad del cliente proporcionarlos correctamente: en el caso de factura, la razón social y el RUC. Las modificaciones posteriores están sujetas a lo que permita la normativa tributaria aplicable.

Coordinamos la entrega contigo tras validar el pedido. Para que sea posible, ten en cuenta:

• la dirección debe ser correcta y completa, incluyendo referencias de ubicación;
• debe haber una persona autorizada para recibir el pedido;
• el punto de entrega debe permitir la descarga de los productos;
• algunos accesos tienen restricciones de horario o de tamaño de vehículo, que conviene informarnos con antelación;
• al recibir, revisa las cantidades y el estado de los productos.

Los plazos de entrega son estimados y se confirman al coordinar el despacho. Pueden verse afectados por causas logísticas o de fuerza mayor ajenas a POLEXPAN; en ese caso te informaremos y acordaremos una nueva fecha.

Cuando una oferta indique un plazo específico de entrega, ese plazo aplica en las condiciones que la propia oferta señale.

Al momento de recibir, te recomendamos verificar:

• la cantidad de unidades;
• la presentación y el embalaje;
• las dimensiones y la densidad;
• el estado visible de los productos;
• la correspondencia con lo que pediste.

Cada promoción indica sus propias condiciones:

• período de vigencia;
• stock disponible;
• productos participantes;
• cobertura geográfica;
• restricciones aplicables;
• medio de pago, cuando la promoción dependa de ello.

El producto entregado debe corresponder a:

• lo ofrecido y aceptado en el pedido;
• su descripción publicada;
• sus medidas y densidad;
• su presentación;
• la finalidad para la que razonablemente se informó.

Ante una falta de idoneidad, un error, un daño o un incumplimiento, puedes solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación y a nuestra Política de cambios y devoluciones.

Si solicitas cancelar un pedido antes de que inicie su producción o su despacho, evaluaremos la solicitud según el estado en que se encuentre y te confirmaremos la solución aplicable.

En productos personalizados —cortes a medida, densidades o dimensiones especiales—, una vez iniciada la fabricación con tu autorización, la cancelación voluntaria puede no ser posible sin costo, siempre que se te haya informado de ello antes de comenzar.

Las condiciones completas están en la Política de cambios y devoluciones. En resumen:

• Ante defecto, error nuestro o daño en el transporte que contratamos, gestionamos la corrección, la reposición o la devolución, y asumimos los costos razonables de recojo y nueva entrega.
• Para un cambio voluntario de un producto estándar de stock, dispones de 7 días calendario desde la entrega, siempre que el producto no haya sido instalado, cortado, mezclado ni consumido.
• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 14 días calendario.

Al utilizar polexpan.com.pe no está permitido:

• realizar operaciones fraudulentas o suplantar la identidad de otra persona;
• intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;
• manipular precios, promociones o el funcionamiento del carrito;
• realizar ataques, sobrecargas o automatizaciones abusivas contra el sitio;
• utilizar el sitio para cualquier fin ilícito.

Estas reglas se dirigen a usos abusivos. No limitan la navegación ni la compra normal de un consumidor.

La marca POLEXPAN, su logotipo, las fotografías, los textos, las fichas de producto, el diseño del sitio y su software están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Puedes navegar, consultar y compartir enlaces con normalidad, así como usar el contenido para fines personales e informativos. Su reproducción con fines comerciales requiere autorización previa y por escrito.

POLEXPAN responde por el cumplimiento de sus obligaciones dentro del marco legal aplicable, incluida la idoneidad de los productos que comercializa.

No asumimos responsabilidad por hechos que sean exclusivamente atribuibles al usuario, a terceros ajenos a la operación o a causas de fuerza mayor debidamente acreditadas.

Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual conforme a la normativa peruana. Los reclamos y quejas se atienden dentro del plazo legal aplicable, actualmente hasta 15 días hábiles.

Presentar un reclamo no impide utilizar otros mecanismos de protección al consumidor ni acudir a las autoridades competentes.

Estos términos se rigen por la legislación peruana, en especial por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y por la normativa aplicable al comercio electrónico.

Estas condiciones se interpretan y aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana, en especial por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Ninguna cláusula de este documento limita, excluye ni supone renuncia a derechos irrenunciables.