Política de privacidad

Última actualización: 29 de julio de 2026

En POLEXPAN tratamos tus datos personales para atenderte, procesar tus pedidos y cumplir nuestras obligaciones legales. Este documento explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.

Estas condiciones se interpretan y aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana, en especial por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Ninguna cláusula de este documento limita, excluye ni supone renuncia a derechos irrenunciables.

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio es POLEXPAN E.I.R.L., empresa dedicada a la venta y comercialización de productos de poliestireno expandido (tecnopor): cajas térmicas, casetones, planchas, bloques, perlas y microperlas, adhesivos, productos complementarios y piezas fabricadas o cortadas según las especificaciones del cliente.

Razón social: POLEXPAN E.I.R.L.
RUC: 20551852718
Domicilio: Mz. D9 Lt. 30, Urb. Asociación de Vivienda Sapotal I Etapa, Santa Anita, Lima, Perú.
Sitio web: https://polexpan.com.pe
Correo: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +51 1 780 8678

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos que tratamos con motivo de:

la navegación por polexpan.com.pe;
el formulario de contacto y las solicitudes de cotización;
el carrito, el proceso de compra y los pedidos pagados por transferencia bancaria;
los pagos electrónicos que se habiliten en el futuro;
el Libro de Reclamaciones;
las comunicaciones por correo electrónico y por WhatsApp;
la atención posventa, los cambios y las devoluciones;
la coordinación de entregas y la logística asociada.

3. Datos que recopilamos

Según el trámite de que se trate, podemos recoger los siguientes datos. No todos se solicitan en todos los formularios: cada uno pide únicamente lo necesario para su finalidad.

Datos de identificación y contacto

nombres y apellidos o razón social;
DNI, carné de extranjería o RUC, cuando corresponde emitir comprobante o registrar un reclamo;
correo electrónico y teléfono;
domicilio, dirección de entrega, distrito, provincia y departamento;
datos de facturación.

Datos de la relación comercial

productos adquiridos o consultados, cantidades y montos;
referencias de pedido, cotización o reclamo;
contenido de las consultas, reclamos o quejas presentados;
registro de las comunicaciones mantenidas con POLEXPAN.

Datos técnicos de navegación

dirección IP, que se guarda de forma cifrada y no reversible cuando se registra;
tipo de dispositivo y navegador;
fecha y hora de acceso;
cookies y datos técnicos necesarios para que el sitio funcione.

No solicitamos ni almacenamos contraseñas de tu banca, códigos de verificación ni el código de seguridad (CVV) de tu tarjeta. Si recibes un mensaje que dice ser de POLEXPAN y te los pide, no respondas y avísanos.

4. Origen de los datos

Los datos pueden llegar a nosotros:

directamente del titular, al completar un formulario o escribirnos;
durante el proceso de compra y la coordinación de la entrega;
por correo electrónico o por WhatsApp;
a través de los registros técnicos de navegación del propio sitio;
de nuestros proveedores de pago y de transporte, cuando participan en la operación.

5. Para qué usamos los datos

A. Finalidades necesarias para atenderte

No requieren una autorización aparte: sin ellas no podríamos responder tu consulta ni ejecutar tu compra.

responder consultas y elaborar cotizaciones;
procesar pedidos y comprobar los pagos;
coordinar entregas y emitir comprobantes;
brindar atención posventa y gestionar cambios y devoluciones;
atender reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones;
prevenir operaciones fraudulentas y mantener la seguridad del sitio;
cumplir obligaciones legales, contables y tributarias;
elaborar estadísticas internas y mejorar la web y nuestros servicios.

B. Finalidades publicitarias

El envío de promociones, novedades o campañas comerciales requiere una autorización independiente y expresa.

Aceptar los términos y condiciones o completar una compra no equivale a autorizar el envío de publicidad. Si en algún momento autorizas recibirla, puedes retirar esa autorización cuando quieras, sin que ello afecte la atención de tus pedidos.

6. Base y autorización para el tratamiento

Tratamos los datos personales:

con el consentimiento del titular, cuando la normativa lo exige;
para atender una solicitud suya o ejecutar la relación contractual derivada de una compra;
para cumplir obligaciones legales que nos alcanzan como empresa;
en los demás supuestos permitidos por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

7. Pagos electrónicos

Cuando elijas un medio de pago electrónico habilitado en el checkout, la información necesaria para procesar el pago será tratada por el proveedor de pagos correspondiente, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Los medios disponibles en cada momento son los que se muestran en el checkout.

Qué NO recibe ni almacena POLEXPAN

el código de seguridad de la tarjeta (CVV);
el número completo de la tarjeta.

Qué sí podemos conservar

el identificador y el estado de la operación;
el importe y la referencia del pedido;
los datos necesarios para la conciliación contable, la seguridad y la atención al cliente.

8. Con quién compartimos la información

Cuando resulta necesario para las finalidades descritas, los datos pueden ser tratados por:

el proveedor de alojamiento web y de base de datos;
el proveedor de correo electrónico;
el proveedor de servicios de pago;
empresas de transporte y reparto, para entregar tu pedido;
asesores contables, tributarios o legales, bajo deber de confidencialidad;
otros proveedores tecnológicos que dan soporte al funcionamiento del sitio;
autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de entregar la información.

En todos los casos compartimos solo la información necesaria para cada finalidad concreta.

POLEXPAN no vende ni alquila los datos personales de sus clientes.

9. Servicios tecnológicos y transferencias

Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos (alojamiento, correo o servicios de pago) pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del Perú. POLEXPAN adopta las medidas razonables y las garantías contractuales aplicables para que esos tratamientos mantengan un nivel de protección adecuado y se limiten a las finalidades descritas en esta política.

10. Por cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos cada dato mientras exista una razón que lo justifique:

mientras dure la atención de tu solicitud;
mientras se mantenga la relación comercial;
durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones contables, tributarias y contractuales, y para atender o defendernos frente a reclamaciones;
en el caso de la publicidad, hasta que retires tu autorización;
mientras sea necesario para la seguridad y la prevención del fraude.

Cuando la finalidad se agota y no existe una obligación legal de conservación, los datos se eliminan, se anonimizan o se bloquean, según corresponda.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:

control de acceso y autenticación para el personal autorizado;
cifrado de la información durante su transmisión;
restricción del acceso a los datos según la función de cada persona;
copias de respaldo;
monitoreo y mantenimiento de los sistemas.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si detectáramos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

12. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO). También puedes:

revocar el consentimiento que hubieras otorgado, cuando corresponda;
solicitar información sobre cómo tratamos tus datos;
pedir que dejemos de enviarte comunicaciones publicitarias.

Escríbenos a [email protected] indicando:

tu nombre completo;
tu número de documento de identidad;
el derecho que deseas ejercer;
una explicación breve de tu solicitud;
el correo o canal donde quieres recibir la respuesta;
cuando sea necesario, documentación que permita verificar tu identidad o la representación que invoques.

Para verificar tu identidad nunca te pediremos contraseñas, claves bancarias ni los datos completos de tu tarjeta. No los incluyas en tu solicitud.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección de datos personales. Si consideras que no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

13. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida especialmente a menores de edad. Cuando sea necesario tratar datos de un menor, estos deben ser proporcionados por su padre, madre o representante legal, quien asume la autorización correspondiente.

14. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos únicamente el almacenamiento necesario para que el sitio funcione correctamente:

Funcionamiento del carrito: guardamos en tu navegador los productos que agregas, para que no se pierdan al cambiar de página.
Preferencias: pequeños ajustes de tu navegación, como los filtros de la tienda.
Seguridad: datos técnicos que ayudan a proteger los formularios frente a envíos automatizados.

Puedes ver, bloquear o eliminar este almacenamiento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que si lo bloqueas, funciones como el carrito pueden dejar de operar correctamente.

Si en el futuro incorporamos herramientas de medición o publicidad, lo indicaremos en esta página y solicitaremos la autorización que corresponda.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Las actualizaciones se publican en esta misma dirección y con una nueva fecha de última actualización. Los cambios no se aplicarán de forma retroactiva en perjuicio del consumidor.